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Seguridad Banca Online

En Cajasur disponemos de los sistemas y medidas necesarios para proteger tus claves y operaciones:

  • Alojamiento en servidor seguro, lo cual permite garantizar la confidencialidad de la información que se intercambia entre tu ordenador y nuestro servidor, ya que entre ambos se establece una conexión cifrada usando la mayor longitud de clave y utilizando el protocolo TLS, que imposibilita el acceso de terceros a la información enviada.
  • DNS avanzado: nuestro servidor está configurado para que los operadores de telecomunicaciones puedan detectar un cambio de suplantación en nombre de Cajasur.
  • Servicio antiphishing: nuestro servicio de monitorización permanente detecta intentos de suplantación incluso antes de que se produzcan.
  • Introducción de tu clave de acceso mediante un teclado virtual numérico: tanto en la conexión como en la firma de tus operaciones, te aparecerá en la pantalla este teclado virtual. Con este sistema, es posible evitar el riesgo de captura de la información por medio de programas espía que registran todo lo tecleado en el teclado tradicional del ordenador.
  • Control de intentos erróneos: dispones de un máximo de cinco intentos para introducir la clave de acceso. En caso de que se superen queda bloqueada y recibirás un SMS para informarte de los pasos a seguir.
  • Introducción de la clave recibida por SMS para la firma de operacionesCajasur nunca te pide que introduzcas la clave recibida salvo una vez que hayas accedido al servicio (tras haberte identificado) y para confirmar la realización de operaciones.
  • Sistema de desconexión automática, que te desconecta en el caso de que hayan transcurrido un máximo de cinco minutos sin haber realizado ninguna operación.
  • Fecha y hora de última conexión, para que puedas detectar si se ha producido una conexión no realizada por ti.
  • Establecimiento de límites cuantitativosCajasur podrá establecer límites cuantitativos, rebasados los cuales no se atenderán las operaciones cursadas a través de este Servicio hasta su personación en alguna oficina de la Entidad. 
  • Confirmación de las operaciones: cuando realices una operación, te pediremos firmarla introduciendo una clave de un solo uso que enviaremos por SMS a tu móvil. Mantén siempre actualizado tu teléfono en nuestra base de datos. En operaciones de confianza, para mayor comodidad,  te pediremos simplemente confirmarla con tu clave de acceso.
  • Bloqueo de servicio y operacionesCajasur podrá bloquear por motivos de seguridad tanto el servicio como determinadas operaciones cuando tenga sospechas fundadas de actividad no autorizada o fraudulenta. Para desbloquear el servicio acude a tu oficina. 
  • Se protegen algunos accesos y consultas: para mayor protección de tu privacidad verás que en ocasiones también se requiere una autorización adicional mediante una clave de un solo uso enviada por SMS al móvil.
  • Se analiza el comportamiento habitual del cliente en banca online: se analizan las operaciones que puedan ser no habituales para, en caso de aparecer sospechosas, avisarte inmediatamente. 

 

1. Asegúrate de que estás en una página segura de Cajasur: en la barra de direcciones de tu navegador aparecerá https://www.cajasur.es (en lugar de las habituales 'http://). Además, junto a la barra de direcciones de una página segura, siempre aparecerá un candado cerrado indicando que la comunicación está cifrada. Haciendo doble clic sobre él podrás acceder al certificado de seguridad SSL con información sobre la entidad de certificación que lo emitió, las fechas de validez y el servidor con el que se está comunicando. 

2. Respeta estas reglas a la hora de crear y custodiar tu clave de acceso:

  • Fuera de estas páginas seguras, no debes facilitar nunca tus datos o clave de acceso. A este respecto, Cajasur te garantiza que nunca te solicitará estos datos confidenciales a través de correo electrónico, teléfono o ningún otro medio de este estilo.
  • Igualmente, no accedas nunca al servicio a través de enlaces incluidos en mensajes de correo electrónico (ver apartado 'phising'). Siempre debes acceder al servicio desde la página www.Cajasur.es.
  • No facilites tus claves de acceso o número de móvil por teléfono, salvo cuando accedas a Cajasur por Teléfono, a través del 901 247 247. En caso que encuentres una página, recibas un e-mail o llamada de teléfono en el que te soliciten tu clave de acceso, número de móvil o cualquier tipo de identificación en nombre de Cajasur, aunque te indiquen que es por motivos de seguridad o validación de los sistemas, desconfía y ponte en contacto con nosotros en este mismo teléfono.
  • Únicamente utiliza tu clave de acceso en la conexión al servicio o si llamas a Cajasur por teléfono.
  • No utilices una clave de acceso fácilmente deducible, como la fecha de nacimiento, matrícula del coche, DNI... Usa claves aleatorias y cámbialas periódicamente.
  • Guarda tu clave de acceso en lugar seguro, no las escribas en lugares accesibles para terceros ni las guardes en un fichero en tu ordenador.
  • Modifica tu clave cada cierto tiempo.
  • Si necesitas cambiar el número de móvil asociado al servicio puedes hacerlo a través de nuestros cajeros o en tu oficina
  • La clave es personal y no debes compartirla con nadie. En la Banca online de Empresas, donde puede haber varias personas con acceso a las cuentas por Internet, cada una deberá tener y custodiar su propia clave.
  • Recuerda que como titular del servicio asumes la responsabilidad por cualquier operación que se efectúe con tu "clave de acceso".
      

3. Sigue nuestras recomendaciones para mantener actualizado tu ordenador y navegar de forma segura:

  • Instala un antivirus en tu ordenador y actualízalo periódicamente. Además, es conveniente tener instalado un firewall o cortafuegos personal, que filtre la información que recibes y envías a la red.
  • Actualiza periódicamente las aplicaciones de tu ordenador (sistema operativo, navegador de internet, gestor de correo electrónico...) con los parches de seguridad publicados por los fabricantes.
  • Utiliza siempre la última versión de tu navegador favorito que te permitirá usar el protocolo de cifrado más seguro.
  • Analiza, antes de abrirlos, todos los correos electrónicos que recibas. En caso de duda (remitente desconocido, respuesta a un correo no enviado...) es mejor eliminarlo y vaciar la papelera.
  • Desconfía de mensajes que soliciten las claves por motivos de seguridad, promociones, estadísticas...
  • Ten mucho cuidado con los archivos que descargas de Internet desde webs poco fiables, los que recibes anexados en el correo o a través de programas de intercambio de ficheros (P2P).
  • Realiza copias de seguridad de la información básica de tu ordenador de forma periódica.
  • No utilices la función de autocompletar contraseñas de tu navegador, ya que la misma queda almacenada en el sistema y, por tanto, accesible a otros posibles usuarios del ordenador.
  • No haga uso del servicio en ordenadores públicos o compartidos ni en redes wifi que no estén protegidas.
  • Una vez termines de operar en entornos seguros, utiliza la opción de "cerrar sesión" que te desconecta e impide la realización de más operaciones en la misma sesión.
  • Descarga de software: las empresas deben prestar especial atención a los riesgos de seguridad derivados del uso de herramientas de generación de ficheros. Para ello te recomendamos utilizar la aplicación de cuadernos electrónicos de Cajasur. Este software se encuentra firmado digitalmente para que los clientes puedan verificar su originalidad y así garantizar la seguridad de estos pagos.

4. Revisa los movimientos de tus cuentas periódicamente.

5. Podrás establecer los límites que desees, incluyendo un límite de 0 euros, desde el servicio o llamando al 901 247 247 para impedir realizar transferencias por este canal cuyo importe individual o acumulado diario supere dichos límites.

6. Lee atentamente los avisos e instrucciones de las pantallas de Banca online y Banca móvil cuando vas a realizar una operación o contratación, para saber cómo cumplimentar los datos, conocer las condiciones de ejecución, el resultado de la operación y sus implicaciones. En el caso de operativa de Empresas más compleja, como envío de remesas, aceptación de mandatos, etcétera, te aconsejamos que confirmes el procedimiento de actuación con tu oficina o por teléfono con el Servicio de Apoyo a Empresas 901 440 012, cuando vayas a realizarla por primera vez.

7. También podrás establecer las siguientes reglas de acceso en tu oficina :

  • Indicar el canal de acceso (banca online, banca móvil o banca telefónica) y establecer el nivel de seguridad mínimo: sin acceso, con acceso basado en password o acceso solo consultas.
  • Limitar el canal de acceso a sólo Internet o sólo teléfono.
  • También podrás impedir el acceso a cuentas vinculadas con empresas si las tuvieras.
  • En el caso de Empresas el titular del contrato podrá regular la utilización del servicio por parte los distintos “usuarios” (cada persona, departamento, etc. que dispone de sus propias claves de acceso) o fijar un modo de acceso de “solo consulta” así como establecer quiénes son los intervinientes cuya firma es requerida para autorizar operaciones, ya sea de forma individual o mancomunada, y hasta qué importe.

8. A modo de resumen, ponemos a tu disposición este documento con las normas básicas de seguridad que debes tener en cuenta tanto para navegar por internet como en tu operativa habitual.

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