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Qué hago si...

Si te han robado la tarjeta o la has extraviado, Bloquéala de inmediato.
Podrás solicitar un duplicado en el momento del bloqueo, pudiendo recibirla en tu domicilio  o en oficina.

En app:
    Parte inferior derecha  ≡ Más -> Tarjetas-Bloqueos y límites –Bloqueos definitivos.
En Banca online:
    Apartado de Tarjetas -> Operaciones – Bloqueos – Bloqueo definitivo.

También puedes llamarnos al 900 247 247 / +34 94 600 55 25 (desde el extranjero), de 8:00 a 22:00 horas o al +34 957 21 42 42 fuera de este horario.
Apágala para que no se realicen operaciones con ella y si la encuentras puedes volver a encenderla

En app:
    Parte inferior derecha  ≡ Más -> Tarjetas-Apagar/encender
En Banca online:
    Apartado de Tarjetas -> Operaciones – Bloqueos – Apagar/encender.

También puedes llamarnos al 900 247 247 / +34 94 600 55 25 (desde el extranjero), de 8:00 a 22:00 horas o al +34 957 21 42 42 fuera de este horario.
Si no recuerdas o has bloqueado tu clave de acceso, créate una nueva clave mediante la opción "¿Has olvidado tu clave?" situado debajo del apartado de acceso de la App o de la Banca online.
También puedes obtener una nueva clave acudiendo a cualquier cajero de nuestra red.

Si todavía no tienes Banca online, date de alta ahora, y descárgate la app en App Store o Google Play. 

Si crees que alguien puede estar utilizando tu clave, cámbiala inmediatamente.

En app o Banca online: Mi perfil -> Clave de acceso

Y llámanos al 900 247 247  / +34 94 600 55 25 (desde el extranjero), de 8:00 a 22:00 horas o al +34 957 21 42 42  fuera de este horario.

Para mayor seguridad, accede a la app con huella o faceID. 

Si has detectado operaciones sospechosas en tu cuenta o has facilitado tus datos y sospechas que has sido víctima de un engaño o fraude, llámanos urgentemente al 900 247 247 / +34 94 600 55 25 (desde el extranjero), de 8:00 a 22:00 horas o al +34 9457 21 42 42  fuera de este horario.

Si tienes movimientos en tu tarjeta que no reconoces apágala desde la app o Banca online.

Para mayor seguridad, Verifica tu dispositivo en la app.

Consulta nuestras Buenas prácticas para aprender a protegerte!

Si tienes gestor/a puedes "Conversar" mediante Banca online o pedir una cita previa online, a través de la app o Banca online.

Para contactar con tu oficina, consulta nuestro buscador de oficinas y conoce el horario y los datos de contacto.

Si quieres ayudarnos a mejorar, envíanos tus sugerencias a info@cajasur.es

Atenderemos y daremos respuesta a tus Quejas o reclamaciones

Para cualquier otra duda o consulta, también puedes llamarnos al 900 247 247  / +34 94 600 55 25 (desde el extranjero), de 8:00 a 22:00 horas de lunes a domingo.

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